İade ve İptal Politikası

Biolivia olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki iade ve iptal şartları geçerlidir:

İade Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade hakkını kullanabilir.

İade Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri) ürünler.

Bu kapsamda açılmış veya kullanılmış bebek yağı ve anne bakım ürünleri iade kapsamı dışındadır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

• Orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay sonrası ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde ödemeniz en geç 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız yöntem ile iade edilir.

Kargo Ücreti

• İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Arizali Ürünler

Ürününüzün hatalı veya ayıplı olması durumunda, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda iade veya değişim işlemleri ücretsiz olarak yapılır.